Preguntas frecuentes

MopiClean es una plataforma donde puedes encontrar profesionales de la limpieza y reservar directamente según tu zona, disponibilidad y necesidades.

No. MopiClean es una plataforma que conecta clientes con profesionales independientes. El servicio lo realiza directamente el profesional.

Ofrecemos cinco niveles de servicio adaptados a tus necesidades:

• Mantenimiento: Limpieza regular para mantener la vivienda en buen estado (polvo, suelos, baños, cocina y superficies visibles). Recomendada semanal o quincenal.
• Profunda: Intensiva para zonas no cubiertas normalmente: interior de armarios vacíos, azulejos, electrodomésticos y rincones difíciles.
• Fin de obra: Especializada tras una reforma. Incluye eliminación de polvo fino y restos de materiales.
• Alquiler vacacional: Limpieza completa entre huéspedes para preparar el espacio para el siguiente check-in.
• Cambio de inquilino: Integral tras la salida de un inquilino de larga estancia. Elimina suciedad acumulada para dejar la vivienda como nueva.

El sistema te sugerirá un tiempo estimado en base a los m² de tu vivienda y el tipo de limpieza. Como referencia:

• Un piso medio (60-80m²) requiere aprox. 3 horas en Mantenimiento, 6 horas para una Profunda, y hasta 7 horas en Fin de Obra.
• Un piso grande (100-120m²) requiere aprox. 4 horas en Mantenimiento, y hasta 9 horas en Fin de Obra.

Trabajos mayores a 8 horas: Por normativa de calidad y descanso del profesional, cualquier trabajo estimado en más de 8 horas requiere obligatoriamente enviar a 2 profesionales.

Seleccionas tu dirección, eliges el tipo de limpieza, fecha y hora, y reservas con el profesional disponible que prefieras.

Sí. Puedes ver perfiles, valoraciones y elegir el que mejor encaje contigo.

Sí, sabemos que los imprevistos existen. Tienes derecho a cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio del servicio.

• Entre 2 y 24 horas antes: Se aplicará una penalización para compensar al profesional por el hueco bloqueado.
• Menos de 2 horas antes: No se permiten cancelaciones a través de la app estando tan cerca de la hora del inicio.

Si sobra tiempo: Puedes pedirle al profesional que dedique el tiempo restante a otras tareas secundarias o de detalle. El pago inicial del tiempo reservado se mantiene íntegro.

Si falta tiempo: Si necesitas añadir más horas extra durante el servicio, ambas partes debéis confirmarlo a través de la aplicación.

No es necesario que estés presente durante la limpieza. Puedes dejar las llaves, usar una cajita de seguridad o acordar cualquier otro método de acceso con el profesional directamente a través de nuestro chat integrado.

Sí, siempre que lo hagas con suficiente antelación y haya disponibilidad.

El pago se realiza en el momento de la reserva para confirmar el servicio.

El precio incluye el servicio del profesional. Puede añadirse una pequeña tasa de gestión y pago seguro.

No. Todos los pagos se realizan a través de la plataforma para garantizar seguridad y trazabilidad.

Sí, directamente al profesional. Es el responsable de emitirla cuando corresponda.

Algunos perfiles están verificados. En cada perfil se indica claramente su estado.

Puedes ver valoraciones de otros clientes y perfiles detallados de cada profesional antes de reservar. Y si es un perfil sin valoraciones, puedes llamarnos al +34 621 085 496 y te daremos más información del profesional que nos solicites.

Depende del profesional. Puedes consultarlo en su perfil o acordarlo antes del servicio.

Sí, pero deben estar indicados en la reserva o acordados previamente con el profesional.

Se te reembolsará el importe y podrás reservar con otro profesional.

Puedes valorarlo y reportar la incidencia desde tu cuenta. MopiClean revisará el caso.